[ Hizmet 02 ]
Müşterilerin kararsız kaldığı, kaybolduğu veya mağazadan ayrıldığı noktaları tespit eder; bunları öncelikli bir iyileştirme planına dönüştürürüm.
Mağazayı ilk ziyaretten ödeme adımına kadar masaüstü ve mobilde incelerim. Navigasyon, ürün keşfi, içerik hiyerarşisi, güven unsurları, çağrı butonları ve sepet akışındaki sorunları; net bulgular, çözüm önerileri ve etki sırasıyla raporlarım. İstenirse kararlaştırılan düzenlemeleri doğrudan uygulayabilirim.
[ Yaklaşım ]
Mağazada müşterinin izlediği yolu adım adım takip ederim: giriş, gezinme, karşılaştırma, varyant seçimi, sepete ekleme ve ödeme yönelimi. Her bulguyu genel bir tasarım yorumu olarak değil, müşteri yolculuğundaki belirli bir noktaya bağlarım.
Acil satış engellerini daha düşük öncelikli düzenlemelerden ayıran odaklı bir plan teslim ederim. Her maddede sorunun ne olduğu, olası etkisi ve uygulanabilir çözüm yolu açıkça yer alır.
[ Bu hizmet neleri kapsayabilir? ]
[ Süreç ]
Mağaza ve yolculuk analizi
Bulgu ve öncelik raporu
İsteğe bağlı uygulama ve test